直接购买
适用于直接向本公司购买的机架、机架动力套、整机、电池、电源模块及相关配件。经其他渠道购买的，请先联系销售方。
12 个月无人机整机质保
3–6 个月机架及机架动力套
15 天质量问题退换货申请期
具体期限与适用条件，以销售合同及随货质保文件为准。
01 / OVERVIEW
先讲清边界， 再兑现服务。
本政策适用于直接向本公司购买的指定产品。其他渠道购买的产品，请先联系销售方；定制配置、验收标准及专项服务，以双方书面合同为依据。
书面约定
定制配置、验收标准及专项服务，以双方书面合同为依据。具体约定不得低于法律法规的强制性要求。
检测认定
按说明书正确安装、使用及保养，质保期内因材料、制造或装配质量问题引起的故障，按检测结论提供质保服务。
服务依据 / BASIS
本政策与销售合同、随货质保文件共同作为服务依据。服务内容、运输及税费按销售合同办理；第三方件由本公司销售人员或客户协助对接原厂。
02 / WARRANTY
质保期限， 按期分类。
不同产品类别适用不同期限。具体机型及部件范围，以销售合同和随货质保文件为准。
| 产品类别 | 质保期限 | 范围与说明 |
|---|---|---|
| 无人机整机 | 12 个月 | 含约定交付的飞控、导航、遥控器及链路调试；机架、动力套、电池及第三方件按对应合同执行。 |
| 机架及机架动力套 | 3–6 个月 | 覆盖约定配置的结构件、电机、电调等，具体机型及部件期限以合同为准；螺旋桨等正常损耗不属于质量故障。 |
| 电池 | 12 个月 | 按照产品规格书规范正确使用电池，保质期为从生产日期（喷码批次）开始起 12 个月内。对因没有按规格书规定操作而导致的意外不负责任。 |
| 机载电子设备 | 随整机 | 适用于本公司提供的非第三方品牌机载电子设备；独立销售或第三方件按合同及随货质保文件执行。 |
| 电源模块 | 按专项约定 | 独立销售或随整机配套的电源模块，按合同或随货质保文件明确的期限及范围执行。 |
| 工具及易损耗配件 | 正常损耗不保 | 螺丝、减震球、桨叶等配件在正常使用过程中产生的磨损、消耗和老化，不属于免费质保范围。打印件、金属件因非质量原因产生的表面磨损、轻微氧化或变色，且不影响结构安全及正常功能的，不提供免费翻新或更换。 |
签收次日起算
整机及其他适用产品自签收次日起计算，以订单、发票及签收记录核验实际起算日期。
电池从生产日期起算
按照产品规格书正确使用，质保期为生产日期（喷码批次）起 12 个月。未按规格书操作导致的意外，不属于质保责任。
03 / EXCLUSIONS
六类情形， 不属于免费质保。
以下情形结合实物、日志及检测结果认定。事故、拆装或接入第三方部件本身，不当然排除与其无关的质量故障。
01
正常损耗或超期
正常使用产生的磨损、老化、消耗，或部件已超过适用质保期限。
02
非质量原因的事故
操作失误、碰撞、摔落、坠机、运输或保管不当所致损坏；疑似产品故障引发的事故须先分析原因。
03
不当装配或改装
违规拆装、改线、维修、加装或接入不兼容软硬件，且与本次故障存在因果关系。
04
超出规定工况
超载、超电压或电流、反接、短路、散热不足，或超出产品允许的防护、气象及电磁环境所致损坏。
05
电池及使用不当
过充、过放、不当存储，或明知存在告警、部件损伤、电量不足等仍继续使用所致损坏。
06
外因或无法核验
不可抗力等非质量因素所致损坏；标识或凭证被篡改，且无法通过其他有效资料核验产品身份。
认定原则 / FAIR REVIEW
事故、拆装或第三方部件接入本身，不自动否定与其无关的质量故障；最终责任结合实物、日志、检测结果及合同约定认定。
04 / RETURNS
退货与换货， 按时间与原因判定。
所有申请期限自签收次日起按自然日计算。请保留购买、签收及异常证据，先联系本公司确认方案。
15天内
质量问题退/换货
经核验存在非人为性能故障，可按照本政策及合同约定申请退货或换货。
不支持
非质量原因退/换货
以生产经营为目的采购的机架、机架动力套、整机等产品，不提供无理由退换货。因需求变化、项目取消或不再需要产品提出的申请，均不支持。
非定制产品
非质量原因不适用退换货；质量、交付及验收责任按合同处理。
定制产品
不支持非质量原因退换货；产品质量及交付不符问题按合同规定处理，依约应予退货的除外。
书面确认
按客户书面确认的专属图纸、尺寸、接口或功能要求生产、加工的产品，适用定制产品规则。
按合同
申请期限、验收标准及特殊约定，以销售合同和随货质保文件为准。
以下情况，我公司有权拒绝退货申请
本政策所列条件自签收次日起计算；退回物品须在申请通过并盖章后按期限寄出。- 01超过中航通规定的退货期限后，提出退货申请。
- 02退货品不全，外包装、配件等不完整，或外观因人为原因受损。
- 03退货时无法提供合法购买凭证或单据，或单据存在伪造、涂改。
- 04非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按用户手册使用和操作造成的质量问题。
- 05撕毁、涂改标签、机器序列号等产品标识。
- 06因火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗力造成损坏。
- 07退货服务申请通过并盖章后，未在 7 个自然日内寄出相应物品。
- 08本政策所述其他拒绝退货情形。
05 / SERVICE REQUEST
服务申请， 从这里开始。
请先保留购买、签收与异常证据，联系本公司确认方案后再寄送或安排检测。完整的资料有助于核对产品身份、质保起算日期与申请条件。
- 01
产品型号与序列号
用于核验产品类别、适用期限与产品身份。
- 02
购买凭证
订单、发票或其他能够证明购买渠道的有效凭证。
- 03
签收与交付记录
用于核对质保或退换货申请的实际起算日期。
- 04
故障描述与证据
异常现象、发生时间、现场条件，以及照片、视频或飞行日志。
- 05
联系人信息
便于售后团队确认情况、补充资料并沟通处理方案。
AFTER-SALES SUPPORT
让每个问题， 都有明确下一步。
将产品信息、购买记录和异常证据发送至售后邮箱，我们会先核对资料并确认后续处理方案。
提交售后咨询 →政策说明 / NOTE
本页面用于呈现售后与质保政策的主要条款。销售合同及随货质保文件共同构成服务依据；如本页面与双方书面合同存在差异，以相应合同约定为准，且不得低于适用法律法规的强制性要求。
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